POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;
  • É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] identificando:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Vídeo que comprove o defeito (caso haja).

 

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.